Utrzymanie

Większość zaangażowań vendorów kończy się systemem, który nagle musisz eksploatować sam. Nasze mogą być kontynuowane przez nas eksploatując go dla ciebie — jeśli właśnie tego potrzebujesz.

Kiedy to pasuje

• Macie krytyczny system w produkcji i brak wewnętrznej drużyny, która mogłaby go „babysitować" — ale jednocześnie jest za ważny, żeby zostawić go cicho działającego sam.
• Eksploatujecie małą, ale wysokiej jakości infrastrukturę (sklep internetowy, wewnętrzne usługi, customer-facing API), gdzie każda godzina downtime kosztuje realne pieniądze.
• Chcecie przewidywalnego, opartego na umowie dostępu do seniorskich operatorów dla systemów, które zbudowaliśmy — bez utrzymywania kogoś na pełen etat na własnej liście płac.
• Eksploatujecie infrastrukturę open-source (BSD/Linux, custom firewalle, wewnętrzne CA, stacki monitoringowe) i potrzebujecie kogoś, kto naprawdę zna ten świat.

Co jest zawarte

• Monitoring i alerting. Health-checks, śledzenie latencji, wykrywanie driftu i pager-grade-alerting dla systemów, które eksploatujemy.
• Reagowanie na incydenty. Zdefiniowane okna reakcji. Prawdziwi engineers na drugim końcu pagera, bez first-line-filtra.
• Aktualizacje hardeningu. Patche OS, przeglądy zależności, zmiany konfiguracji istotne dla bezpieczeństwa — stosowane starannie, ze ścieżkami rollback.
• Rotacja certyfikatów. Szczególnie dla systemów z Sovereign Certificate Authority — zautomatyzowana, ale nadzorowana i audytowana.
• Kwartalny review. Pisemny status: co się zmieniło, co się wydarzyło, co przed nami, co rekomendujemy sfinansować jako następne.

Jak działa ryczałt

• Ryczałt wielopoziomowy. Miesięczna opłata ryczałtowa ze zdefiniowanym oknem reakcji, zdefiniowanym zakresem rutyny i zdefiniowaną stawką godzinową za to, co wykracza poza.
• Model call-off. Alternatywnie bez opłaty miesięcznej, tylko uzgodniona stawka godzinowa i SLA, gdy nas potrzebujecie. Niższa baseline, wolniejsza reakcja.
• Hybryda. Większość klientów ląduje gdzieś pośrodku — mały miesięczny ryczałt dla rutyny i monitoringu, plus call-off dla incydentów.

Co nas wyróżnia

• Operatorzy, nie service-desks. Gdy zadzwonisz, dostajesz engineera, który prawdopodobnie współpisał istotny kod.
• Bez vendor-zabaw. Bez upsells, bez stopni „premium-support", bez sztucznej rzadkości. Cena odzwierciedla pracę.
• Możesz odejść w każdej chwili. Każdy system, który eksploatujemy, możesz dalej eksploatować również bez nas. To jest — jeszcze raz — sens.

Odezwij się, a naszkicujemy ryczałt pasujący do waszego profilu ryzyka.