Exploitation

La plupart des engagements vendor s’achèvent par un système que vous devez désormais exploiter seul. Les nôtres peuvent se poursuivre avec nous qui l’exploitons pour vous — si c’est ce dont vous avez besoin.

Quand cela convient

• Vous avez un système critique en production et aucune équipe interne pour le surveiller — mais il est aussi trop important pour le laisser silencieux.
• Vous exploitez une infrastructure petite mais à forte valeur (boutique en ligne, services internes, APIs orientées client) où chaque heure d’arrêt coûte de l’argent réel.
• Vous voulez un accès prévisible et garanti à des opérateurs seniors pour les systèmes que nous avons construits, sans garder quelqu’un à temps plein sur votre propre paie.
• Vous tournez sur de l’infrastructure open source (BSD/Linux, pare-feu sur mesure, AC internes, stacks de monitoring) et avez besoin de quelqu’un qui connaît réellement ce monde.

Ce qui est inclus

• Monitoring et alerting. Vérifications de santé, suivi de latence, détection de dérive et alerting pager-grade pour les systèmes que nous exploitons.
• Réponse aux incidents. Fenêtres de réponse définies. De vrais ingénieurs au bout du pager, pas un filtre de premier niveau.
• Mises à jour de durcissement. Patchs OS, revues de dépendances, changements de configuration liés à la sécurité, appliqués soigneusement et avec des chemins de rollback.
• Rotation de certificats. Particulièrement pour les systèmes utilisant la Sovereign Certificate Authority — automatisée mais monitorée et auditée.
• Revue trimestrielle. Statut écrit : ce qui a changé, ce qui s’est produit, ce qui arrive, ce que nous recommandons de financer ensuite.

Comment fonctionnent les forfaits

• Forfaits gradués. Forfait mensuel avec fenêtre de réponse définie, scope de travail de routine défini et taux horaire défini pour tout ce qui dépasse.
• Modèle call-off. Alternativement, pas de mensualité, juste un taux horaire et un SLA pré-négociés quand nous sommes nécessaires. Baseline plus basse, réponse plus lente.
• Hybride. La plupart des clients se situent entre les deux — un petit forfait mensuel pour la routine et le monitoring, plus du call-off pour les incidents.

Ce qui distingue cela

• Opérateurs, pas service desks. Quand vous appelez, vous tombez sur un ingénieur qui a lu, et probablement écrit, une partie du code concerné.
• Pas de jeux vendor. Pas d’upsell, pas de niveaux de “premium support”, pas de rareté artificielle. Le prix reflète le travail.
• Vous pouvez partir à tout moment. Chaque système que nous exploitons, vous pouvez continuer à l’exploiter sans nous. C’est — encore — le principe.

Contactez-nous et nous esquissons un forfait adapté à votre profil de risque.