Operación

La mayoría de engagements vendor terminan con un sistema que ahora tienes que operar tú solo. Los nuestros pueden continuar con nosotros operándolo para ti — si eso es lo que necesitas.

Cuándo encaja

• Tienes un sistema crítico en producción y ningún equipo interno para vigilarlo — pero también es demasiado importante como para dejarlo silenciado.
• Operas una infraestructura pequeña pero de alto valor (tienda online, servicios internos, APIs orientadas a cliente) donde cada hora de downtime cuesta dinero real.
• Quieres acceso predecible y retenido a operadores senior para los sistemas que hemos construido, sin mantener a alguien a tiempo completo en tu nómina.
• Operas sobre infraestructura open source (BSD/Linux, firewalls a medida, AC internas, stacks de monitorización) y necesitas a alguien que realmente conozca ese mundo.

Qué se incluye

• Monitorización y alerting. Health-checks, seguimiento de latencia, detección de drift y alerting pager-grade para los sistemas que operamos.
• Respuesta a incidentes. Ventanas de respuesta definidas. Ingenieros reales al otro lado del pager, no un filtro de primer nivel.
• Actualizaciones de hardening. Parches de SO, revisiones de dependencias, cambios de configuración relevantes para seguridad, aplicados con cuidado y con caminos de rollback.
• Rotación de certificados. Especialmente para sistemas que usan la Sovereign Certificate Authority — automatizada pero monitorizada y auditada.
• Revisión trimestral. Estado escrito: qué cambió, qué ocurrió, qué viene, qué recomendamos financiar a continuación.

Cómo funcionan los retainers

• Retainers escalonados. Retainer mensual con ventana de respuesta definida, scope de trabajo rutinario definido y tarifa horaria definida para todo lo que vaya más allá.
• Modelo call-off. Alternativamente, sin cuota mensual, solo una tarifa horaria y un SLA prenegociados cuando se nos necesite. Baseline más baja, respuesta más lenta.
• Híbrido. La mayoría de clientes acaba en algún punto intermedio — un pequeño retainer mensual para trabajo rutinario y monitorización, más call-off para incidentes.

Qué distingue esto

• Operadores, no service desks. Cuando llamas, te atiende un ingeniero que ha leído y probablemente escrito parte del código implicado.
• Sin juegos vendor. Sin upsells, sin niveles de “soporte premium”, sin escasez artificial. El precio refleja el trabajo.
• Puedes irte cuando quieras. Cada sistema que operamos, puedes seguir operándolo sin nosotros. Ese es — de nuevo — el sentido.

Contacta y esbozamos un retainer acorde con tu perfil de riesgo.