Λειτουργία

Οι περισσότερες αναθέσεις vendor τελειώνουν με ένα σύστημα που τώρα πρέπει να λειτουργείς μόνος. Οι δικές μας μπορούν να συνεχιστούν με εμάς να το λειτουργούμε για σένα — αν αυτό είναι που χρειάζεσαι.

Πότε ταιριάζει

• Έχεις ένα κρίσιμο σύστημα σε παραγωγή και καμία εσωτερική ομάδα να το προσέχει — αλλά είναι επίσης πολύ σημαντικό για να το αφήσεις σιωπηλό.
• Λειτουργείς μια μικρή αλλά υψηλής αξίας υποδομή (online κατάστημα, εσωτερικές υπηρεσίες, APIs προσανατολισμένα στον πελάτη) όπου κάθε ώρα διακοπής κοστίζει πραγματικά χρήματα.
• Θέλεις προβλέψιμη, εξασφαλισμένη πρόσβαση σε senior operators για τα συστήματα που χτίσαμε, χωρίς να κρατάς κάποιον full-time στη δική σου μισθοδοσία.
• Λειτουργείς πάνω σε open-source υποδομή (BSD/Linux, custom firewalls, εσωτερικές CAs, monitoring stacks) και χρειάζεσαι κάποιον που γνωρίζει πραγματικά αυτόν τον κόσμο.

Τι περιλαμβάνεται

• Monitoring και alerting. Health checks, παρακολούθηση latency, ανίχνευση drift και alerting σε επίπεδο pager για τα συστήματα που λειτουργούμε.
• Response σε incidents. Καθορισμένα παράθυρα απόκρισης. Πραγματικοί engineers στην άλλη άκρη του pager, όχι first-line φίλτρο.
• Ενημερώσεις σκλήρυνσης. OS patches, reviews εξαρτήσεων, σχετικές με την ασφάλεια αλλαγές διαμόρφωσης, εφαρμοσμένες προσεκτικά και με διαδρομές rollback.
• Rotation πιστοποιητικών. Ειδικά για συστήματα που χρησιμοποιούν τη Sovereign Certificate Authority — αυτοματοποιημένη αλλά παρακολουθούμενη και ελεγμένη.
• Τριμηνιαία αναθεώρηση. Γραπτή κατάσταση: τι άλλαξε, τι συνέβη, τι έρχεται, τι συνιστούμε να χρηματοδοτήσεις στη συνέχεια.

Πώς λειτουργούν οι retainers

• Κλιμακωτοί retainers. Μηνιαίος retainer με καθορισμένο παράθυρο απόκρισης, καθορισμένο εύρος εργασιών ρουτίνας και καθορισμένη ωριαία χρέωση για οτιδήποτε πέρα από αυτό.
• Μοντέλο call-off. Εναλλακτικά, χωρίς μηνιαία χρέωση, μόνο μια προ-διαπραγματευμένη ωριαία χρέωση και SLA όταν μας χρειαστείς. Χαμηλότερη baseline, βραδύτερη απόκριση.
• Υβριδικό. Οι περισσότεροι πελάτες βρίσκονται κάπου ενδιάμεσα — μικρός μηνιαίος retainer για ρουτίνα και monitoring, συν call-off για incidents.

Τι ξεχωρίζει αυτό

• Operators, όχι service desks. Όταν καλείς, σου απαντά ένας engineer που έχει διαβάσει και πιθανώς γράψει μέρος του σχετικού κώδικα.
• Καμία vendor παιχνιδιάρα. Κανένα upsell, καμία βαθμίδα «premium support», καμία τεχνητή σπανιότητα. Η τιμή αντικατοπτρίζει την εργασία.
• Μπορείς να φύγεις οποιαδήποτε στιγμή. Κάθε σύστημα που λειτουργούμε, μπορείς να συνεχίσεις να το λειτουργείς χωρίς εμάς. Αυτό είναι — πάλι — το νόημα.

Επικοινώνησε μαζί μας και θα σχεδιάσουμε έναν retainer που να ταιριάζει στο προφίλ κινδύνου σου.